แก้อย่างไรภาวะขาดแรงจูงใจในการทำงาน Brown Out

 อาการไฟตก ภาวะทางจิตใจที่พบได้ในคนวัยทำงาน ผู้ที่เผชิญกับภาวะนี้จะรู้สึกขาดแรงจูงใจในการทำงาน จากที่เคยกระตือรือร้น นับเป็นปัญหาเชิงโครงสร้างที่องค์กรต้องตระหนัก 

ภาวะ "Brown Out" หรืออาการ “ไฟตก” จะมีอาการที่แตกต่างจากภาวะ Burnout เนื่องจากอาการหมดไฟเกิดจากความเครียดสะสม อันส่งผลให้มีพฤติกรรมการทำงานที่เปลี่ยนไป รู้สึกเบื่องาน ไม่อยากทำงาน มีความคิดลบต่องานและเพื่อนร่วมงาน ตลอดจนประสิทธิภาพในการทำงานลดลง ทั้งนี้ การขาดสมดุลในชีวิตและในการทำงานก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้คนวัยทำงานรู้สึกว่าตัวเองยังจัดการกับหน้าที่การงานไม่ดีพอ ทำให้รู้สึกล้มเหลว ไม่มีแรงใจในการทำงาน และรู้สึกหมดไฟในการทำงานในที่สุด รวมถึงยังส่งผลไปถึงสุขภาพร่างกายที่เสื่อมถอยลงอีกด้วย 

ในส่วนของภาวะ Brown Out นั้น หากมองในกลุ่มวัยคนทำงานให้เข้าใจง่ายคือ ภาวะหมดใจในการทำงาน จากที่เคยมีความกระตือรือร้น มุมานะ และมีไฟในการทำงานด้านต่างๆ กลับกลายเป็นรู้สึกว่าภาระงานที่ได้รับมากเกินไป จนไม่อยากสนใจงาน ทำงานตามที่ได้รับมอบหมายไปวัน ๆ แสดงความคิดเห็นหรือแสดงตัวตนในที่ประชุมหรือที่ทำงานน้อยลง ไม่อยากรับรู้หรือทำงานอะไรที่นอกเหนือจากความรับผิดชอบของตัวเอง ตลอดจนมีความทุกข์ทางใจอันส่งผลกระทบไปยังเนื้องานและผู้ร่วมงาน 

โดยอาการเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากการหมดไฟในการทำงาน แต่เป็นการหมดใจต่องานที่ทำและต่อองค์กร ซึ่งถือเป็นภัยเงียบที่มาแบบไม่ทันตั้งตัวขององค์กร เนื่องจากพนักงานอาจขอลาออกทั้งที่ทำงานได้ดีมาโดยตลอด เป็นอาการที่สังเกตได้ยาก เนื่องจากเป็นสิ่งที่อยู่ภายในจิตใจและไม่ได้แสดงออกมาให้เห็นมากเท่าผู้ที่อยู่ในภาวะหมดไฟที่ทำพฤติกรรมเปลี่ยนไป บางคนอาจดูเหมือนทำงานได้ปกติ ยิ้มแย้ม แจ่มใส แต่ภายในอาจกำลังรู้สึกหมดใจต่องานและต่อองค์กรอยู่ก็เป็นได้ ดังนั้น ปัญหานี้จึงไม่ได้เป็นปัญหาส่วนตัวอีกต่อไป ทว่าเป็นปัญหาเชิงโครงสร้างที่องค์กรต้องตระหนักและหาวิธีแก้ไข เพื่อที่จะสามารถรักษาบุคลากรและความมั่นคงขององค์กรต่อไปได้ 

ข้อมูลจากเว็บไซต์ สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ หรือ สสส. ระบุว่า องค์กรมีส่วนสำคัญที่ก่อให้เกิดภาวะดังกล่าว 

พร้อมแนะนำวิธีแก้ไขและป้องกันภาวะ Brown Out ดังนี้

• กำหนดทิศทางในการทำงานที่ชัดเจน

เพื่อให้พนักงานรู้ทิศทางขององค์กรและดำเนินงานภายใต้เป้าหมายเดียวกัน นอกจากจะเป็นการทำให้งานขององค์กรออกมาดีแล้ว ยังทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าและมีบทบาทที่สำคัญในการพัฒนาองค์กร และนั่นจะทำให้พวกเขามีแรงกายแรงใจในการทำงานเพื่อองค์กรต่อไป 

• ไม่มีกฎระเบียบที่เข้มงวด จุกจิก และตีกรอบมากจนเกินไป

การกำหนดกฎระเบียบเพื่อให้ทุกฝ่ายอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์เดียวกันเพื่อให้ง่ายต่อการปกครองเป็นเรื่องที่ดี แต่จะต้องไม่เป็นการกำหนดที่เข้มงวดและเป็นเส้นตรงเกินไป ให้อิสระและความยืดหยุ่นในการทำงาน ควบคู่ไปกับการให้พื้นที่ที่พนักงานจะสามารถทำงานและมีชีวิตส่วนตัวได้อย่างสมดุล 

• มีความเท่าเทียมและเป็นธรรม

หากภายในองค์กรขาดความเท่าเทียมและความเป็นธรรม นอกจากจะส่งผลให้ทิศทางขององค์กรไม่มั่นคงแล้ว ยังทำให้พนักงานรู้สึกด้อยค่า ไม่เกิดการเติบโตในสายอาชีพ และภักดีต่อองค์กรน้อยลง จนกลายเป็นทำงานเพื่อให้ผ่านพ้นไป ไม่ได้สนใจที่จะพัฒนาให้องค์กรดีขึ้น อันนำมาสู่ภาพลักษณ์องค์กรที่ขาดความเชื่อมั่น 

• พร้อมสนับสนุน ไม่ความคาดหวัง-กดดันสูงเกินไป

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่องค์กรจะคาดหวังให้พนักงานทำและเป็นในสิ่งที่ตัวเองต้องการ หากแต่ต้องอยู่บนพื้นฐานความเข้าใจ มีเหตุผล ไม่กดดันจนมากเกินไป รวมถึงคอยสนับสนุน ให้การช่วยเหลือ ไม่ละเลยหรือปล่อยให้พนักงานแบกรับความคาดหวังอยู่เพียงฝ่ายเดียว 

• สังเกตสัญญาณเตือน มีการสื่อสารและรับฟังที่ดี

ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง อาทิ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้เชี่ยวชาญ จำเป็นต้องมีการพูดคุยสื่อสารกับพนักงาน รับฟังความรู้สึก ความต้องการ และคาดหวัง เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน  

• การแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและมองเห็นคุณค่า

นอกจากต้องหมั่นสังเกตและพูดคุยสื่อสารกับพนักงานอยู่เสมอแล้ว เมื่อพบปัญหาองค์กรจะต้องมีการมอบหมายงานหรือตำแหน่งหน้าที่ใหม่ อาทิ แบ่งเบาภาระงาน ให้ลาหยุดหรือให้อิสระในการทำงาน เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร และนำพาพวกเขาให้สามารถพัฒนาตนเองไปพร้อมกับองค์กรได้ 

ทั้งนี้ ภาวะ "Brown Out" เป็นอาการที่หากเกิดขึ้นแล้วจะเป็นภาวะที่อยู่ระยะยาว เนื่องจากเกิดจากการสะสมของความรู้สึกภายในจิตใจที่จะแสดงออกมาโดยไม่ทันตั้งตัว องค์กรจำเป็นที่จะต้องหมั่นเติมขวัญและกำลังใจ ยินดีกับการเติบโตและการมีอยู่ของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเท่าเทียมกัน รวมถึงคอยให้การสนับสนุน เพื่อให้ทุกฝ่ายสามารถบรรลุเป้าหมายของงานและการดำเนินชีวิตไปพร้อมกันได้

• 10 เคล็ดลับห่างไกลภาวะ "Burnout" ปรับพฤติกรรม-สร้างภูมิตัวเอง

“Burnout” หรืออาการ "หมดไฟ" เป็นหนึ่งในภาวะทางจิตใจที่มีผลกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวันในทุกกลุ่มอายุ แต่มักพบในกลุ่มวัยทำงานมากกว่า เนื่องจากการทำงานในปัจจุบันเต็มไปด้วยความเครียด กดดัน ไม่มีเวลาให้กับตัวเอง รวมถึงอาจต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่อึดอัด ส่งผลให้คุณภาพชีวิตของคนวัยทำงานขาดสมดุลในการใช้ชีวิตไป  

วิธีสังเกตอาการ Burnout ว่าเกิดได้ทั้งทางกายและทางใจ โดยทางกายจะพบอาการตั้งแต่ ปวดหัว ปวดกล้ามเนื้อ เหนื่อย รู้สึกอ่อนล้าอยู่ตลอดเวลา นอนไม่หลับ ไปจนถึงมีความอยากอาหารน้อยลง ในส่วนทางด้านจิตใจก็จะมีตั้งแต่ หงุดหงิดง่าย รู้สึกล้มเหลว ไม่มีแรงจูงใจในการทำงาน มีความรู้สึกลบต่องาน เพื่อนร่วมงาน และผู้คนรอบข้าง ขาดสมาธิหรือความคิดสร้างสรรค์ ถอยห่างจากสังคม ตลอดจนขาดงานและไม่มีความรับผิดชอบต่องาน ซึ่งอาการเหล่านี้ส่งผลกระทบทั้งต่อตนเองและผู้อื่น ทางโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์จึงได้ 

นำเสนอวิธี “ปรับพฤติกรรมง่ายๆ ป้องกันใจ Burnout” ไว้ดังนี้

10 เคล็ดลับสร้างภูมิ ห่างไกลภาวะ "Burnout" 

1. หมั่นสังเกตความผิดปกติของร่างกาย
คอยสำรวจตัวเองอยู่เสมอ ทั้งในด้านของจิตใจและพฤติกรรมของตัวเอง ว่าเข้าข่ายมีอาการ Burnout หรือไม่ เพื่อหาทางผ่อนคลายและเปลี่ยนวิธีการทำงานให้เหมาะกับตัวเอง 

2. ทบทวนลำดับความสำคัญงาน

เรียงลำดับความสำคัญของงานให้ดีว่างานไหนควรที่จะต้องทำก่อน-หลัง รวมถึงตั้งขอบเขตในการทำงานให้ชัดเจน เพื่อลดปัญหาในการทำงานที่อาจพบเจอ 

3. จัดสิ่งแวดล้อมรอบตัวทั้งที่บ้านและที่ทำงาน

สถานที่ทำงานไม่ว่าจะเป็นที่บ้านหรือที่ทำงานล้วนมีปัจจัยส่งผลกระตุ้นให้เกิดความเครียดได้ ดังนั้นควรจัดสภาพแวดล้อมให้ดีและเหมาะกับการนั่งทำงาน เพื่อลดสิ่งที่จะก่อให้เกิดความเครียด 

4. ปรับเปลี่ยนทัศนคติกับงาน

เนื่องจากไม่มีงานไหนที่เราจะชอบทำได้แบบ 100% ไปตลอด เมื่อไหร่ก็ตามที่รู้สึกไม่เหมือนเดิมกับงานที่ทำ ให้ลองเปลี่ยนทัศนคติ พร้อมกับมองหาคุณค่าในงานที่ทำ เพื่อเป็นแรงใจในการทำงานต่อไป 

5. ทำความรู้จักกับเพื่อนใหม่

เราไม่สามารถทำงานบรรลุเป้าหมายได้ด้วยตัวคนเดียว การออกไปทำความรู้จักกับผู้อื่นเพื่อเพิ่มสังคมทั้งในและนอกที่ทำงานอาจทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น เพราะนอกจากจะมีคนคอยช่วยเหลือกันในด้านการทำงานแล้ว ยังเป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีนอกเหนือจากเรื่องงานอีกด้วย 

6. นอนพักผ่อนให้เพียงพอ

การนอนหลับให้เพียงพอ เป็นสิ่งที่สำคัญและจำเป็นต่อการใช้ชีวิต หากร่างกายไม่พร้อมก็จะส่งผลไปยังจิตใจ ซึ่งอาจทำให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพหรือคุณภาพการทำงานลดลงได้ รวมถึงหมั่นออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปรับสมดุลกายใจ 

7. แบ่งเวลาทำในสิ่งที่ชอบ

เราควรมีเวลาให้กับตัวเองในการทำสิ่งที่ชอบอยู่เสมอ อาทิ ดูภาพยนตร์ ทำอาหาร เล่นเกม หรือออกไปสังสรรค์ เพราะนอกจากจะเพื่อคลายความเครียดแล้ว ยังเป็นการเติมพลังไว้ใช้ในการทำงานและทำสิ่งที่ยากได้อีกด้วย 

8. สร้างสมดุลให้ชีวิตการทำงาน

การมี Work-life Balance ที่ดี จะช่วยให้เราสามารถจัดการกับสิ่งต่างๆ ในชีวิตได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากการทำอะไรแบบขาดสมดุลความพอดีอาจส่งผลให้เกิดความกดดัน ความเครียด และก่อให้เกิดผลเสียต่อสุขภาพทั้งทางร่างกายและจิตใจในระยะยาว 

9. ลดการใช้เวลากับคนที่ทำให้รู้สึกไม่ดีหรืออึดอัด

การใช้ชีวิตในแต่ละวันของเรานั้นยากอยู่แล้ว การต้องใช้เวลาไปกับคนที่ทำให้เรารู้สึกไม่ดียิ่งทำให้สุขภาพจิตของเราเสียไปด้วย การพาตัวเองออกมาจากพื้นที่ที่ทำให้รู้สึกอึดอัดและหลีกเลี่ยงการพูดคุยหรือพบเจอกับบุคคลเหล่านั้นได้ เราก็จะสามารถทำงานได้อย่างสบายใจ 

10. ปรึกษาผู้ที่วางใจได้

คนเราควรมีใครสักคนที่สามารถระบายความทุกข์ในใจด้วยได้ เพื่อเป็นการลดความเครียดและปลดปล่อยตัวเองจากเรื่องที่เป็นทุกข์ โดยควรที่จะมีเวลาระบายความรู้สึกกับบุคคลที่ไว้ใจได้เป็นระยะ เพื่อสุขภาพจิตใจที่แข็งแรง 

ระวัง “Burnout Syndrome” อาการ เบื่องาน หมดไฟ คุกคาม คนGen Y

“Burnout Syndrome” ภาวะคุกคามคนทำงาน Gen Y ภาวะเบื่องาน หมดไฟ รู้สึกไร้ค่าทั้งในงานที่ทำ และในตนเอง ทำความรู้จักสาเหตุ สำรวจอาการ หาทางแก้ ก่อนที่จะสาย 

คน Gen Y หรือ Millenials คือกลุ่มคนในช่วงอายุระหว่าง 24 - 40 ปี คนกลุ่มนี้ในปัจจุบันมักกลายเป็นผู้มีส่วนสำคัญในองค์กร เนื่องจากเป็นช่วงวัยที่เริ่มเป็นหัวหน้างาน และมักมีลูกน้องเป็นคน Gen Z อายุไม่เกิน 23 ปี ที่มีมุมมอง และทัศนะคติที่แตกต่างไปจากคนรุ่นก่อนๆ เช่น การสนใจในคุณภาพงาน มากกว่าสถานที่ และเวลาทำงาน (Remote working) หรือ เชื่อว่าสามารถออกแบบชีวิตการทำงานด้วยตัวเองได้ รักอิสระ ไม่ชอบการผูกมัด มองว่าการทำงานไม่จำเป็นต้องมีเวลา สถานที่ หรือตารางที่เข้มงวดอีกต่อไป(Generation Flex)

แต่ในขณะเดียวกัน คน Gen Y หรือ Millenials ก็ยังต้องสื่อสาร และตอบสนองต่อนโยบายของผู้บริหาร Gen X คือกลุ่มคนในช่วงอายุระหว่าง 40 - 53 ปี ไปจนถึง ผู้บริหารรุ่น Baby Boomer คือกลุ่มคนในช่วงอายุระหว่าง 54 - 72 ปี ซึ่งมีมุมมอง และทัศนะคติที่ค่อนข้างแตกต่างไปจากคน Gen Z 

ผลการศึกษาของ Rainmakers CSI ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ ข้อมูลเชิงลึก และการวางแผนระดับนานาชาติ จากตัวอย่างพนักงานประจำอายุ 21 ปีขึ้นไป จำนวน 2,652 คน ทำการสำรวจระหว่างมิถุนายน - กรกฎาคม 2021 พบว่าคน Gen Y มีสัดส่วนของคนที่ burnout มากที่สุดถึง 42% ซึ่งคิดเป็น 2 เท่าเมื่อเทียบกับกลุ่ม Baby Boomers ที่ 21% 

"Burnout Syndrome" ภาวะหมดไฟ ของคนทำงาน

"Burnout Syndrome" หรือ ภาวะหมดไฟ เป็นภาวะการเปลี่ยนแปลงด้านจิตใจที่เกิดจากความเครียด รู้สึกสูญเสียพลังงานทางจิตใจ มองงานที่กำลังทำอยู่ในเชิงลบ ขาดความสุข สนุกในเนื้องาน หมดแรงจูงใจประสิทธิภาพการทำงานต่ำลง จนอาจรู้สึกเหินห่างจากเพื่อนร่วมงาน หมดเรี่ยวแรงในการทำงาน และการใช้ชีวิตประจำวัน 

อาการเหล่านี้จัดอยู่ในกลุ่มอาการ ยังไม่รุนแรงเท่ากับโรคซึมเศร้า แต่หากปล่อยไว้และอยู่ในสภาพแวดล้อมเดิมๆ สภาพอารมณ์ลักษณะเช่นเดิม อาจส่งผลต่อการทำงาน เช่น ขาดงานบ่อย ประสิทธิภาพการทำงานลดลง คิดเรื่องลาออก หรือหากปล่อยให้มีอาการต่อเนื่องในระยะยาว อาจนำไปสู่โรคซึมเศร้าได้ 

สาเหตุ "BURNOUT SYNDROME"

·      ภาระงานหนัก และปริมาณงานมาก 

·      งานมีความซับซ้อน ต้องทำในเวลาเร่งรีบ 

·      มีปัญหาการเรียงลำดับความสำคัญของงาน ขาดอำนาจในการตัดสินใจ 

·      ทำงานที่ไม่ถนัด ต้องแก้ปัญหาด้วยตัวคนเดียวโดยขาดที่ปรึกษา 

·      รู้สึกไร้ตัวตนในที่ทำงาน หรือไม่เป็นส่วนหนึ่งของทีม

·      ไม่ได้รับการตอบแทน หรือรางวัลที่เพียงพอต่อสิ่งที่ทุ่มเทไป 

·      มีปริมาณงานไม่สอดคล้องกับจำนวนบุคลากร 

·      ระบบบริหารในที่ทำงานที่ขัดต่อคุณค่า และจุดมุ่งหมายในชีวิตของตนเอง

แบ่งระยะ ก่อน "Burnout"  (Miller & Smith, 1993)  

1. ระยะฮันนีมูน (the honeymoon) เป็นช่วงเริ่มงาน คนทำงานมีความตั้งใจ เสียสละเพื่องานเต็มที่ พยายามปรับตัวกับเพื่อนร่วมงาน และองค์กร 

2. ระยะรู้สึกตัว (the awakening) เมื่อเวลาผ่านไป คนทำงานเริ่มรู้สึกว่าความคาดหวังของตนอาจไม่ตรงกับความเป็นจริง เริ่มรู้สึกว่างานไม่ตอบสนองกับความต้องการของตนทั้งในแง่การตอบแทน และการเป็นที่ยอมรับ คนทำงานอาจรู้สึกว่าชีวิตดำเนินอย่างผิดพลาด และไม่สามารถจัดการได้ ทำให้เกิดความขับข้องใจ และเหนื่อยล้า
 
3. ระยะไฟตก (brownout) คนที่งานรู้สึกเหนื่อยล้าเรื้อรัง และหงุดหงิดง่ายขึ้นอย่างชัดเจน อาจมีการปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตเพื่อหนีความขับข้องใจ เช่น ใช้จ่ายฟุ่มเฟือย ดื่มสุรา ส่งผลให้ความสามารถในการทำงานเริ่มลดลง อาจเริ่มมีการแยกตัวจากเพื่อนร่วมงาน มีการวิพากษ์วิจารณ์องค์กรของตนเอง 

4. ระยะหมดไฟเต็มที่ (full scale of burnout) หากช่วงไฟตกไม่ได้รับการแก้ไข คนทำงานจะเริ่มรู้สึกสิ้นหวัง มีความรู้สึกว่าตนเองล้มเหลว สูญเสียความมั่นใจในตนเองไป มีอาการของภาวะหมดไฟเต็มที่

5. ระยะฟื้นตัว (the phoenix phenomenon) หากคนทำงานได้มีโอกาสผ่อนคลาย และพักผ่อนอย่างเต็มที่ จะสามารถกลับมาปรับตนเองและความคาดหวังต่องานให้ตรงกับความเป็นจริงมากขึ้น รวมถึงสามารถปรับแรงบันดาลใจ และเป้าหมายในการทำงานด้วย